Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Голуб Наталья Юрьевна, осуществляющая продажу товаров через сайт https://cemcosmetics.ru/.

1.2. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары на сайте Продавца либо уже оформившее заказ.

1.3. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://cemcosmetics.ru/, включая каталог товаров, корзину, страницу оформления заказа и иные разделы сайта.

1.4. Товар — косметическая продукция CEMCOSMETICS, представленная к продаже на сайте.

1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных товаров, содержащий сведения о товаре, количестве, цене, способе оплаты, доставке и контактных данных Покупателя.

1.6. Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Продавца и адресованный неопределённому кругу лиц.

1.7. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путём оформления заказа, подтверждения согласия с Офертой на сайте и/или оплаты заказа.

1.8. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое для доставки заказа Покупателю, включая 5Post, СДЭК и иные службы доставки, доступные на этапе оформления заказа.

1.9. Платёжный сервис — сервис, обеспечивающий приём онлайн-оплаты заказа, включая ЮKassa и иные подключённые платёжные инструменты.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже товаров дистанционным способом через сайт.

2.2. Настоящая Оферта является предложением заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящем документе.

2.3. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты Покупателем.

2.4. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция Оферты применяется к заказам, оформленным после её размещения на сайте.

2.5. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются нормы законодательства Российской Федерации, включая Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О персональных данных» и иные применимые нормативные акты.

2.6. Настоящая Оферта применяется только к заказам, оформленным непосредственно на сайте https://cemcosmetics.ru/. Покупка товаров CEMCOSMETICS на маркетплейсах Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и иных площадках регулируется правилами соответствующей площадки и условиями продавца на такой площадке.

3. Сведения о Продавце

3.1. Продавец:

Индивидуальный предприниматель Голуб Наталья Юрьевна

ИНН: 770105597010

ОГРНИП: 319774600352698

Сайт: https://cemcosmetics.ru/

Email для обращений: cemcosmetics@mail.ru

Телефон: +7 (968) 370-30-70

Адрес для электронных обращений и претензий: cemcosmetics@mail.ru

3.2. Продавец вправе использовать электронную почту, телефон, мессенджеры и иные контактные данные, указанные Покупателем, для связи по вопросам оформления, оплаты, доставки, уточнения состава заказа, обработки претензий и исполнения договора.

4. Предмет договора

4.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.

4.2. Наименование, ассортимент, цена, характеристики, объём, количество, описание и иные сведения о товаре указываются в карточке товара на сайте.

4.3. Информация о товаре, размещённая на сайте, предназначена для ознакомления с продукцией и не является индивидуальной медицинской, трихологической или косметологической консультацией.

4.4. Товары CEMCOSMETICS являются косметической продукцией и не являются лекарственными средствами. Информация на сайте не должна рассматриваться как обещание медицинского результата, диагностика, назначение лечения или замена консультации специалиста.

4.5. Изображения товара на сайте могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида товара вследствие особенностей цветопередачи экранов, освещения, фотосъёмки или обновления дизайна упаковки. При этом основные потребительские свойства товара должны соответствовать описанию на сайте.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Покупатель оформляет заказ самостоятельно на сайте через каталог, корзину и страницу оформления заказа.

5.2. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар, добавляет его в корзину, указывает необходимые контактные данные, адрес доставки, способ доставки и способ оплаты.

5.3. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для оформления, оплаты и доставки заказа.

5.4. Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения заказа, задержку доставки или иные последствия, возникшие из-за предоставления Покупателем недостоверных, неполных или ошибочных данных.

5.5. После оформления заказа Покупателю может быть направлено уведомление о заказе на указанный email, телефон или через иной канал связи.

5.6. Оформление заказа не означает автоматическое подтверждение наличия всех товаров на складе. При отсутствии товара, технической ошибке, невозможности доставки или некорректной цене Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения заказа, предложить замену, изменить состав заказа по согласованию с Покупателем или отменить заказ с возвратом оплаченных денежных средств.

6. Цена товара и порядок оплаты

6.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.

6.2. Итоговая стоимость заказа формируется из стоимости выбранных товаров и стоимости доставки, если доставка является платной.

6.3. Стоимость доставки рассчитывается на этапе оформления заказа после указания адреса и выбора доступного способа доставки.

6.4. Оплата заказа на сайте производится онлайн через платёжный сервис ЮKassa или иной подключённый платёжный сервис.

6.5. После подтверждения заказа Покупатель переходит на защищённую страницу оплаты, где выбирает доступный способ оплаты. Доступные способы могут включать банковскую карту, SberPay, ЮMoney и иные способы, отображаемые в платёжной форме.

6.6. Продавец не получает и не хранит полные данные банковской карты Покупателя. Обработка платёжных данных осуществляется платёжным сервисом в соответствии с его правилами и политиками.

6.7. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления подтверждения об успешной оплате от платёжного сервиса.

6.8. В случае отмены оплаченного заказа возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж, если иное не предусмотрено правилами платёжного сервиса или законодательством Российской Федерации.

6.9. Продавец направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме на email и/или телефон, указанный Покупателем при оформлении заказа, если такая обязанность предусмотрена применимым законодательством и технически реализуется используемой кассовой / платёжной системой.

7. Доставка товара

7.1. Доставка товара осуществляется по территории Российской Федерации, если иное не указано на сайте или не согласовано с Продавцом отдельно.

7.2. Доступные способы доставки отображаются на этапе оформления заказа после указания адреса Покупателя.

7.3. На сайте могут быть доступны службы доставки 5Post и СДЭК. Конкретные доступные варианты доставки, пункты получения, сроки и стоимость отображаются при оформлении заказа.

7.4. Сроки доставки зависят от региона, выбранной службы доставки, условий перевозчика, графика работы пунктов выдачи и иных обстоятельств, не всегда зависящих от Продавца.

7.5. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа либо сообщается Покупателю дополнительно, если автоматический расчёт недоступен.

7.6. Продавец передаёт заказ службе доставки после подтверждения заказа и оплаты, если иной порядок не согласован с Покупателем.

7.7. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или указанному им получателю.

7.8. При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, соответствие количества товаров и отсутствие видимых повреждений. При обнаружении повреждений упаковки или несоответствия товара Покупателю рекомендуется зафиксировать это с участием представителя службы доставки и уведомить Продавца.

7.9. Если Покупатель не получил заказ по причинам, зависящим от Покупателя, включая неверно указанные контактные данные, неявку в пункт выдачи, отказ от получения или истечение срока хранения, повторная доставка может быть оформлена за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8. Отмена заказа

8.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара в службу доставки, уведомив Продавца по email cemcosmetics@mail.ru или иным способом связи, указанным на сайте.

8.2. Если заказ уже передан в службу доставки, отказ от заказа и возврат товара осуществляются в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.

8.3. Продавец вправе отменить заказ в случаях:

• отсутствия товара на складе;
• невозможности связаться с Покупателем для уточнения данных;
• указания Покупателем недостоверных или неполных данных;
• невозможности доставки по указанному адресу;
• технической ошибки на сайте;
• ошибки в цене или описании товара;
• выявления признаков недобросовестного оформления заказа.

8.4. В случае отмены оплаченного заказа по инициативе Продавца Покупателю возвращается стоимость оплаченного товара и доставки, если доставка не была оказана.

9. Возврат товара и денежных средств

9.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

9.2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара и документа, подтверждающего факт и условия покупки.

9.3. Товары CEMCOSMETICS относятся к косметической продукции. При рассмотрении вопроса о возврате товара надлежащего качества учитываются особенности парфюмерно-косметических товаров, сохранность упаковки, отсутствие следов вскрытия и использования, сохранение товарного вида и потребительских свойств, а также требования действующего законодательства Российской Федерации.

9.4. Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:

• товар был в употреблении;
• нарушена целостность индивидуальной упаковки, защитных элементов, пломб, мембран или иных элементов, обеспечивающих сохранность товара;
• товар утратил товарный вид;
• невозможно подтвердить сохранение потребительских свойств товара;
• товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно Покупателем;
• имеются иные основания для отказа в возврате, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такое удержание допускается законодательством.

9.6. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на email cemcosmetics@mail.ru с указанием номера заказа, ФИО, контактных данных, причины возврата и приложением фото товара, упаковки и документа, подтверждающего покупку.

9.7. Возврат товара осуществляется способом и по адресу, согласованным с Продавцом после рассмотрения обращения. Не следует направлять товар без предварительного согласования с Продавцом, чтобы избежать ошибок в способе возврата и невозможности идентификации отправления.

9.8. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением сторон.

10. Товар ненадлежащего качества

10.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостатки, возникшие не по вине Покупателя и препятствующие использованию товара по назначению.

10.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.3. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет Продавцу на email cemcosmetics@mail.ru:

• номер заказа;
• описание недостатка;
• фото или видео товара, упаковки, маркировки, партии и выявленного недостатка;
• документ, подтверждающий покупку;
• контактные данные для связи.

10.4. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, фотографии, видео, а также возврат товара для проверки качества, если это необходимо для рассмотрения обращения.

10.5. Если по результатам проверки качества будет подтверждено наличие недостатка, возникшего не по вине Покупателя, Продавец удовлетворяет законные требования Покупателя в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.6. Если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем условий хранения, транспортировки после получения, применения товара не по назначению, вскрытия упаковки с нарушением инструкции или иных действий Покупателя, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, если такой отказ соответствует законодательству Российской Федерации.

11. Информация о товаре, составе и применении

11.1. Информация о составе, способе применения, мерах предосторожности, объёме, сроке годности и иных характеристиках товара размещается на упаковке товара, в карточке товара на сайте и/или в сопроводительных материалах.

11.2. Покупатель обязан до применения товара ознакомиться с информацией на упаковке и соблюдать указанный способ применения.

11.3. При наличии индивидуальной чувствительности к компонентам косметического средства Покупателю рекомендуется провести предварительную оценку переносимости и при необходимости обратиться к специалисту.

11.4. Продавец не несёт ответственность за последствия неправильного применения товара, нарушения условий хранения, использования товара не по назначению или игнорирования информации на упаковке.

11.5. Размещённые на сайте материалы о коже головы, волосах, уходе, ингредиентах и состояниях кожи головы носят информационный характер и не заменяют консультацию врача, трихолога, дерматолога или иного специалиста.

12. Персональные данные

12.1. Оформляя заказ на сайте, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки заказа, обратной связи и исполнения договора.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на странице: https://cemcosmetics.ru/politika-konfidencialnosti/

12.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, и размещается на странице: https://cemcosmetics.ru/soglasie-pdn/

12.4. Продавец вправе передавать необходимые персональные данные третьим лицам, участвующим в исполнении заказа, включая платёжные сервисы, службы доставки, сервисы уведомлений, хостинг-провайдеров, операторов связи, сервисы обратной связи и иные сервисы, используемые для работы сайта и исполнения договора.

12.5. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, указанном в Политике в отношении обработки персональных данных и согласии на обработку персональных данных.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Все материалы сайта, включая тексты, изображения, дизайн, элементы фирменного стиля, логотипы, фотографии, описания товаров и иные объекты, являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или используются Продавцом на законных основаниях.

13.2. Копирование, распространение, переработка, публикация, коммерческое использование материалов сайта без письменного согласия Продавца не допускаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.3. Покупатель вправе использовать материалы сайта только для личного ознакомления и выбора товара.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Продавец не несёт ответственность за невозможность оформления заказа или использования сайта, если такая невозможность вызвана техническими сбоями, действиями третьих лиц, перебоями связи, работой платёжных сервисов, служб доставки, хостинг-провайдера или обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

14.3. Продавец не несёт ответственность за действия служб доставки, платёжных сервисов, маркетплейсов и иных третьих лиц, если такие лица самостоятельно оказывают услуги Покупателю и несут ответственность в соответствии со своими правилами и законодательством Российской Федерации.

14.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, соблюдение условий применения и хранения товара, а также за действия, совершённые с использованием его контактных данных.

14.5. Никакие положения настоящей Оферты не ограничивают права Покупателя как потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

15.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, включая стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти, эпидемии, массовые сбои в работе транспорта, связи, платёжных систем, служб доставки и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

15.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок.

16. Претензии и порядок разрешения споров

16.1. Все обращения, вопросы и претензии Покупатель может направлять Продавцу:

Email: cemcosmetics@mail.ru

Телефон: +7 (968) 370-30-70

Адрес для электронных обращений и претензий: cemcosmetics@mail.ru

16.2. В претензии рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;
• номер заказа;
• контактные данные;
• суть требования;
• обстоятельства, на которых основано требование;
• фотографии, видео, документы и иные подтверждающие материалы при наличии.

16.3. Продавец рассматривает обращения Покупателя в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

16.4. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена письменными обращениями.

16.5. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящая Оферта размещается в свободном доступе на сайте по адресу: https://cemcosmetics.ru/oferta/

17.2. Продавец вправе изменять настоящую Оферту без предварительного уведомления Покупателей. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

17.3. К заказу Покупателя применяется редакция Оферты, действующая на момент оформления заказа.

17.4. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.

17.5. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Продавца